注册/ 登入
常见问题
常见问题
了解更多 嘉泓∙环球自购
会员注册
奖赏计划
海外购物
包裹管理
运送服务
会员注册
注册期间
Q: 如果显示我的用户名在注册期间已被使用怎么办？
A: 每个用户名只能用于一个会员账户。 如果您的选择已有其他会员使用，我们会提供建议予您修改。
Q: 如果显示我的电话号码或电邮地址已在注册期间被使用怎么办？
A: 您不能使用相同的电话号码或电邮地址创建多个帐户。
Q: 为什么我收不到手机短信验证码？
A: 请确保您的手机处于良好网络中以接收手机短信。
Q: 为什么我收不到验证电邮？
A: 请检查您的垃圾邮件箱。
Q: 什么时候填写推荐码？
A: 在您注册填写个人详细信息时输入推荐码。 会员注册完成后，您将无法输入或编辑任何推荐码。
注册后
Q: 我可以在注册后更改我的用户名、电话和电邮地址吗？
A: 請登錄您的帳戶並訪問“會員中心 > 個人資料”以更新您的任何個人詳細信息。
Q: 如果我忘记了我的账户密码怎么办？
A: 请点击登录页面上的"忘记密码"，然后按照说明重置您的帐户密码。
Q: 如何更改我的帐户密码？
A: 请登录您的帐户并访问"会员中心 > 个人资料"以更改您的帐户密码。
奖赏计划
「嘉奖点」积分计划
Q: 积分有什么用途?
A: 您可以兑换积分来支付运费（1 积分等于 1 港元或等值的当地货币）。
Q: 你们提供哪些免费积分?
A: 我们提供以下免费积分：（1）新会员注册积分，您将在会员注册后获得新注册积分，（2）推荐朋友积分，让您推荐朋友成为我们的新会员，在您的朋友完成第一次订单后，您们俩都可以获得奖励积分和 （3） 生日积分，您将在生日当月收到积分奖赏。
Q: 如何赚取额外的免费积分？
A: 参加我们的社交媒体活动以获得额外的免费积分，请关注我们的社交媒体频道以获取更新。
朋友推荐计划
Q: 什么是朋友推荐计划？
A: 推荐您的朋友成为我们的新会员，在您的朋友完成第一次订单后，积分将添加到您们的账户。 如果您的朋友已经是我们的会员，您不能推荐他/她。
Q: 我如何推荐朋友？
A: 前往"会员中心 > 推荐朋友"，将推荐码或推荐链接分享给您的朋友以便在注册时输入推荐码。 在您的朋友完成第一次订单后，您们俩都会在 10 天内收到积分。
Q: 如果我的朋友在注册时忘记输入推荐码怎么办？
A: 会员注册完成后，将无法输入或修改推荐码，请确保您的朋友在注册时输入推荐码。
会员计划
Q: 除免费积分外，您还有会员计划吗？
A: 我们为所有用户提供会员计划，分为3个会员级别：银、金和白金。 详情请访问"会员中心 > 会员计划"。
Q: 我怎样才能获得会员资格？
A: 会员级别由您在过去12个月内累积的合格消费而决定。 请访问"会员中心 > 会员计划"了解每个会员级别的合格消费要求。
Q: 我可以从会员计划中享受哪些礼遇？
A: 视乎不同的会员级别，我们的会员计划为您带来运费折扣、额外免费存仓和货件保障。 详情请访问"会员中心 > 会员计划"。
Q: 会员级别会维持多久？
A: 自会员级别开始当日起维持12个月，根据会员级别的合格消费标准在审核后进行升级、降级或取消。 请访问"会员中心 > 会员计划"了解会员级别状态。
海外购物
准备网上购物
Q: 我可以在哪个购物网站购物？
A: 您可以在任何接受我们的仓库地址作为发货地址的购物网站购物，并使用我们的服务。
Q: 包裹的大小和重量有什么限制吗？
A: 因地区而异，包裹皆有尺寸和重量限制，请访问“会员中心>仓库”了解详情。 如果包裹超重或过大，我们的海外仓库可能会拒绝接收或运送该包裹。
Q: 有什么东西我不能通过你们的服务发货吗？
A: 有无法发货的违禁物品，请访问“教学>违禁物品”了解更多详细信息。
Q: 有什么特殊的禁运物品吗？
A: 香水、指甲油、压缩气体、易燃液体和肉制品是违禁品。请访问“教学 > 违禁品”了解更多。
Q: 如果我的货物中有违禁品怎么办？
A: 如果有禁运物品，我们保留终止运送、丢弃或对物品采取任何行动的权利。
Q: 我可以运送需要在特定温度下储存的物品吗？
A: 我们在运送过程中不会提供任何温控设施。
Q: 你们有提供任何货件保障吗？
A: 有，请访问“解决方案 > 包裹保护”了解货件保障计划详情。
填写发货信息
Q: 如何填写收件人信息？
A: 请在海外购物网站结账时，将您的用户名填写在收件人信息。
Q: 我需要填写收货地址吗？
A: 请在海外购物网站结账时，使用我们的海外仓库地址作为收货地址
Q: 我可以使用在海外购物网站上自动推荐的地址吗？
A: 我们不建议，请使用与我们网站上提供完全相同的海外仓库地址。
包裹管理
建立货件信息
Q: 在海外购物网站下单后应该怎么做？
A: 您必须于我们网站上建立货件信息，以通知我们您有包裹正在运送到我们的海外仓库。
Q: 我应该在什么时候与您一起创建货件信息？
A: 您可以在收到海外购物网站的订单确认后立即创建发货。
Q: 我可以在哪里建立货件信息？
A: 请访问“会员中心 > 添加新货件”，并使用从海外购物网站收到的订单确认资料以建立货件信息。
Q: 如何创建货件信息？
A: 在“会员中心 > 添加新货件”，您可以选择“附件/照片”上传订单确认截图或手动填写信息。如果您选择上传订单，我们的网站将指引您将上传图片中的相关数据拖放到必填栏位中。
Q: 如果我选择上传订单确认截图，附件档案的要求是什么？
A: 我们接受 pdf、jpg、jpeg 或 png 格式的文件，最大文件大小为 10MB。
Q: 如果我在包裹到达海外仓库后才建立货件信息怎么办？
A: 这可能会减慢整个包裹处理速度，我们建议您在收到海外购物网站的订单确认后立即建立货件信息。
Q: 我在哪里可以查看我已经建立的货件信息？
A: 请访问“会员中心 > 货件订单”查看已建立的货件信息。
创建发货订单
Q: 如何创建装运订单？
A: 您可以在您的包裹到达我们的海外仓库后创装运订单，请选择您要添加的包裹，访问“会员中心 > 装运订单。您可以为您的订单选择单个或多个包裹。
Q: 合并包裹重量和尺寸
A: 只要您的最终包裹尺寸小于 70 公斤且所有边小于 120 厘米，我们就可以帮助合并。除中国订单外，我们只接受不超过 30 公斤的货物。
Q: 整合来自不同海外接收中心的包裹
A: 您可以将来自我们不同海外仓库的包裹合并到同一货件订单中。
Q: 我可以和我的朋友一起合并包裹吗？
A: 来自不同用户帐户的包裹不能合并到一个发货订单中。
支付
Q: 如何计算运费？
A: 实际运费以包裹的计费重量为准，请访问“会员中心 > 运费”了解更多。
Q: 如何计算从不同海外仓库寄出的合并包裹运费？
A: 运费将分别为合并包裹的总和。
Q: 如何支付运费？
A: 我们接受Visa、Master、微信支付和支付宝。 您可以选择使用积分来扣除您的运费，如果积分不足，您需要支付余额。
Q: 您接受订单取消或退款吗？
A: 付款完成后，我们不接受订单取消或退款。
Q: 如何将货件安排到我的收货地址？
A: 请在“会员中心>我的地址”中添加您的收货地址，您可以使用任何一个已储存的地址作为收货地址。
Q: 你能帮我安排送礼物给我朋友吗？
A: 请在“会员中心>我的地址”中添加朋友的收件人信息和收货地址，并在付款时选择添加的收货地址。
Q: 我可以在付款后更改到另一个收货地址吗？
A: 付款完成后，您无法更改收货地址
Q: 我可以在付款后补购货件保障吗？
A: 您必须在付款时确认您是否需要货件保障。
运送服务
包裹到达海外仓库前
Q: 如何跟踪我的包裹运送状态？
A: 您的包裹在到达我们的海外仓库前，可以通过您的包裹运单编号或购物网站提供的物流公司查询您的包裹位置。 您的包裹到达我们的海外仓库后，在货件状态有任何更新时，我们会发送电邮通知您。
Q: 您的海外仓库是否在周末和当地公共假期收到包裹？
A: 我们的海外仓库在周末和当地公共假期休息。 如果是这种情况，当地的送货公司通常会安排在下一个工作日送货。
Q: 您的海外仓库需要多长时间处理包裹入库？
A: 到达我们的海外仓库后通常需要 24 至 48 小时处理包裹入库，不包括周末和当地公众假期。
Q: 你的海外仓库会拒收包裹吗？
A: 在正常情况下，我们的海外仓库不会拒绝接收包裹，除非： （i） 如包裹有任何费用或税款需要我们的海外仓库支付; （ii） 包裹超出尺寸或重量限制。
Q: 你能帮我把包裹退回到海外购物网站吗？
A: 一般情况下，我们不会安排包裹退回海外购物网站。
包裹到达我们的海外仓库
Q: 我的包裹在您的海外仓库入库后，如何获得最新的货件状态？
A: 请访问"会员中心>货件订单"跟踪您的包裹状态。
Q: 我的包裹可以在你们的海外仓库存放多久？
A: 任何未申报的包裹都可以在我们的海外仓库存放 14 天，然后将被丢弃而不作另行通知。
Q: 我的包裹什么时候会从你们的海外仓库发出？
A: 请访问"位置 > 海外收货中心"查看各海外仓的发货时间表。
Q: 如果我的包裹从你们的海外仓库发出，你们会通知我吗？
A: 您的包裹从我们的海外仓库发出后，我们将向您发送电邮通知。 您也可以访问"会员中心>货件订单"跟踪您的包裹状态
包裹到达我们的亚洲中心
Q: 当我的包裹到达你们的亚洲中心，你们会通知我吗？
A: 在您的包裹到达我们的亚洲中心后，我们将向您发送电邮通知。 请访问"会员中心>货件订单"跟踪您的包裹状态。
Q: 你们的亚洲中心需要多长时间才会寄出我的包裹？
A: 如果不需要再合并包裹，我们的亚洲中心通常需要 24 小时处理及寄出包裹，不包括周末和当地公共假期。
接收您的货件
Q: 如果我收到包裹时发现包裹有问题怎么办？
A: 如果申报信息和收件人信息正确，我们不会打开您的包裹并检查内容。 有关包裹和其他相关查询，请联系海外购物网站。
Q: 如果我的包裹遗失，会否有任何赔偿？
A: 如果您已为遗失的包裹额外购买我们的货件保障计划，赔偿取决于其条款细则。详情请访问“解决方案 > 包裹保护”。
Q: 你会更换我包裹的包装吗？
A: 在正常情况下，我们不会更换您包裹的包装。 如果需要更换包装，我们将根据包装情况另行通知您。
